崗位職責:
1.負責電商客服團隊的日常管理，確保團隊高效運作，提升服務質(zhì)量與顧客滿意度。
2.制定和優(yōu)化客服工作流程與標準，提升團隊處理能力和響應速度。
3.處理客戶咨詢與投訴，協(xié)調(diào)資源快速解決問題，維護公司品牌形象。
4.收集并分析客戶反饋，為產(chǎn)品和業(yè)務改進提供數(shù)據(jù)支持。
5.指導團隊成員成長，建立完善的人才發(fā)展體系，增強團隊凝聚力。
任職要求:
1.具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠帶領團隊達成業(yè)績目標。
2.熟悉電商平臺運作機制，擁有客服管理相關經(jīng)驗。
3.強大的溝通協(xié)調(diào)和問題解決能力，能夠有效應對各類客戶情況。
4.熟練使用客服系統(tǒng)和辦公軟件，有流程優(yōu)化經(jīng)驗者優(yōu)先。
5.高度的責任心和服務意識，能夠在高壓環(huán)境下保持積極態(tài)度。
地址：雞澤縣文化廣場迪哈尼樂園三樓
